Правила использования сайта

Последнее изменение: 12.01.2022

Настоящие правила (далее по тексту – Правила) определяют порядок использования информационных сервисов на сайте handma.de, которые предоставляются Обществом с ограниченной ответственностью Эйч Ди Эм Ди.

Используя сайт handma.de и размещённые на нём сервисы, Вы соглашаетесь с настоящими Правилами. Просим внимательно ознакомиться с ними.

БЫСТРЫЕ ССЫЛКИ

(1) Термины и их определения

(2) Пользовательское соглашение

(3) Языки и валюты

(4) Регистрация и личный кабинет Пользователя

(5) Регистрация Пользователя в качестве Автора

(6) Порядок размещения и заказа Изделий

(7) Платежи

(8) Доставка

(9) Служба поддержки. Разрешение спорных ситуаций

(10) Ответственность в связи с использованием Сайта

(11) Конфиденциальность и обработка персональных данных

(12) Заключительные положения

1. ТЕРМИНЫ И ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Сайт – комплекс программных средств и данных, размещённых в сети Интернет по сетевому адресу https://handma.de (или http://handma.de), позволяющих Пользователям обмениваться информацией об изделиях ручной работы, предлагать такие изделия к продаже и совершать между собой сделки в отношении таких изделий.

1.2. HANDMADE – ООО Эйч Ди Эм Ди (Россия, 117593, г. Москва, Литовский б-р, 5/10-380; ИНН 7728445015; ОГРН 1187746804893), выполняющее функции администратора Сайта и оказывающее Пользователям услуги в соответствии с настоящими Правилами.

1.3. Пользователь – любое дееспособное физическое лицо или уполномоченный представитель юридического лица, использующее Сайт каким бы то ни было образом, в том числе, для просмотра информации, заказа и (или) размещения Изделий и в иных допустимых целях. Пользователем является любое лицо, отвечающее указанным критериям, прошедшее регистрацию на Сайте либо пользующееся Сайтом путём просмотра веб-страниц Сайта без регистрации.

Пользователем может быть как физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, так и не имеющее такого статуса.

В случае регистрации в качестве пользователя уполномоченного представителя юридического лица, такой представитель действует от имени представляемого им юридического лица.

1.4. Автор – Пользователь, прошедший регистрацию на Сайте в общем порядке, а также дополнительную регистрацию своей учётной записи в качестве Автора, если такая учётная была проверена и подтверждена HANDMADE в качестве учётной записи Автора. Регистрация Пользователя в качестве Автора инициируется путём перехода по ссылке Я – автор из меню Пользователя.

1.5. Покупатель – Пользователь, намеренный приобрести Изделие у Автора с использованием Сайта либо уже заключивший с Автором договор купли-продажи Изделия с использованием Сайта.

1.6. Изделие – изделие частично или полностью ручной работы, выполненное Автором лично или по его поручению, предлагаемое к продаже при помощи Сайта либо представленное на Сайте в информационных целях.

1.7. Валюта Автора – одна из используемых на Сайте валют отображения цен, в которой Автором была указана цена Изделия при размещении информации о таком Изделии на Сайте.

1.8. Язык Автора – один из используемых на Сайте языков, на котором Автор предоставил описание Изделия при размещении информации о таком Изделии на Сайте.

2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

2.1. На условиях, изложенных в настоящих Правилах, HANDMADE выражает намерение заключить пользовательское соглашение (далее – Пользовательское соглашение) с любым лицом, относящимся к числу Пользователей в соответствии с настоящими Правилами, в целях оказания такому Пользователю информационных услуг и использования сервисов, размещённых на Сайте.

2.2 Любой Пользователь безусловно принимает настоящие Правила и считается заключившим Пользовательское соглашение с момента регистрации на Сайте или с момента начала использования Сайта иным способом (в том числе, путём просмотра и (или) заказа Изделий без регистрации). Регистрация Пользователя на Сайте или начало использования Сайта является надлежащим акцептом Пользователем оферты HANDMADE, содержащейся в настоящих Правилах, и влечёт заключение Пользовательского соглашения, которое приравнивается к документу, составленному в письменной форме. Регистрируясь на Сайте или начиная использовать Сайт иным образом, Пользователь подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами и в полной мере воспринял их содержание.

2.3. Условия Пользовательского соглашения могут быть приняты Пользователем не иначе как путём присоединения к настоящим Правилам в целом (на условиях договора присоединения, ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.4. Автор и Покупатель заключают при помощи Сайта договор купли-продажи Изделия между собой. HANDMADE не является стороной указанного договора купли-продажи и оказывает Пользователям информационные услуги на условиях, указанных в настоящих Правилах, и на основании Пользовательского соглашения.

3. ЯЗЫКИ И ВАЛЮТЫ

3.1. Язык отображения контента.

3.1.1. В связи с тем, что Сайт размещён на нескольких языках, Пользователь вправе выбрать любой язык отображения контента из предложенных на Сайте.

3.1.2. При размещении Изделия Автор предоставляет описание Изделия на Языке Автора.

3.1.3. Если описание Изделия отображается языке, отличном от Языка Автора, такое описание считается отображённым исключительно в информационных целях и не может расцениваться как наиболее полное, точное и достоверное описание Изделия. При любых обстоятельствах, для получения полной, точной и достоверной информации об изделии Покупателю следует руководствоваться описанием на Языке Автора.

3.2. Валюта цены Изделия.

3.2.1. Пользователи вправе выбрать валюту, в которой на Сайте отображаются цены Изделий.

3.3. При размещении Изделия Автор указывает цену такого Изделия в Валюте Автора.

3.4. Если цена Изделия отображается в валюте, отличной от Валюты Автора, такая цена является примерной, рассчитанной по курсу отображённой валюты к Валюте Автора, установленному Центральным банком Российской Федерации на день отображения цены Изделия, и приводится исключительно в информационных целях. Цена Изделия, отображаемая в валюте, отличной от Валюты Автора, содержит знак ~ (тильда).

3.5. Оплата заказа производится в Валюте Автора и не включает в себя какие-либо комиссии на конвертацию, которые могут взиматься банком и (или) платёжной системой с Покупателя дополнительно к цене Изделия.

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Независимо от регистрации на Сайте Пользователь может просматривать предложения в ленте Изделий и делать заказы в соответствии с настоящими Правилами.

4.2. Регистрация Пользователя (создание учётной записи и идентификатора Пользователя). Пользователю доступны следующие способы регистрации:

4.2.1. Регистрация Пользователя с использованием адреса электронной почты, при котором Пользователь должен заполнить регистрационную форму, содержащую следующие поля с информацией, обязательной к заполнению:

– адрес электронной почты;

– имя Пользователя (псевдоним);

– пароль для доступа в личный кабинет Пользователя.

4.2.2. Регистрация Пользователя с использованием аккаунта в социальной сети с импортом и (или) указанием следующих данных:

– имя Пользователя (псевдоним);

– адрес электронной почты (если в момент регистрации указанные данные опубликованы в социальной сети в открытом доступе).

В случае регистрации указанным в настоящем пункте способом из выбранной для регистрации социальной сети будет импортирован идентификатор (ID) аккаунта в социальной сети. После импорта данных из социальной сети Пользователь может отредактировать такие данные на своё усмотрение, за исключением ID аккаунта в социальной сети, посредством которой была осуществлена регистрация. ID аккаунта в социальной сети невозможно отредактировать в личном кабинете, его возможно только отвязать от учётной записи.

Для завершения регистрации указанным в настоящем пункте способом Пользователь обязан вручную добавить все недостающие данные, которые не были импортированы из социальной сети, обязательные для заполнения при регистрации на Сайте.

4.3. Регистрация Пользователя любым из доступных способов возможна лишь при условии полного согласия Пользователя с настоящими Правилами и Политикой обработки персональных данных, русскоязычная версия которой опубликована по адресу: handma.de/documents/pdppolicy.

4.4. После заполнения всех обязательных полей происходит создание учётной записи Пользователя и на указанный адрес электронной почты высылается письмо со ссылкой для активации учётной записи Пользователя. Активация учётной записи Пользователя происходит путём перехода Пользователя по ссылке, содержащейся в направленном по электронной почте письме.

4.5. Регистрируясь на Сайте, Пользователь обязуется указывать полную и достоверную информацию, следить за актуальностью и достоверностью указанной информации и самостоятельно несёт все риски, связанные с предоставлением неточной, недостаточной и (или) недостоверной информации.

4.6. С момента регистрации на Сайте Пользователь самостоятельно контролирует изменение своих данных в личном кабинете. Данные Пользователя, указанные при регистрации на Сайте, могут быть изменены самостоятельно в личном кабинете. В случае возникновения проблем с самостоятельным изменением данных Пользователя, необходимо обратиться к администратору Сайта, используя форму обратной связи, размещённую на Сайте в разделе Помощь. Срок обработки запроса от Пользователя – до 30 (тридцати) рабочих дней.

4.7. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Пользователь принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

4.8. Регистрация Пользователя на Сайте является бесплатной.

4.9. Срок действия учётной записи Пользователя, создаваемой при регистрации — до момента отказа Пользователя или до прекращения администратором Сайта доступа Пользователя к Сайту.

4.10. С момента регистрации Пользователю доступен личный кабинет с дополнительными возможностями, которые могут изменяться время от времени по усмотрению HANDMADE в целях улучшения качества работы Сайта. В любом случае, в личном кабинете Пользователя имеется меню, позволяющее перейти в следующие разделы личного кабинета:

– раздел Подписки, где Пользователь может просматривать и редактировать список Авторов и (или) хэштегов, которые отображаются в ленте Изделий авторизованного Пользователя;

– раздел Закладки, где Пользователь может просматривать и редактировать Изделия или записи Авторов, которые Пользователь добавил в закладки, нажав на соответствующую кнопку в карточке Изделия;

– раздел Мои заказы, где Пользователь может просматривать список и статус оформленных заказов, уведомления о заказах и взаимодействовать в рамках заказов с Авторами и HANDMADE;

– раздел Настройки, где Пользователь может просматривать и редактировать свои личные данные (своё имя или псевдоним, привязанный к учётной записи адрес электронной почты для авторизации и направления уведомлений), изменять пароль доступа в личный кабинет, а также загружать изображение пользователя;

– раздел Помощь, где Пользователь может ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы Пользователей о Сайте и порядке его использования, а также перейти в форму обратной связи;

– ссылка Я – автор, перейдя по которой Пользователь может инициировать процедуру регистрации в качестве Автора путём заполнения соответствующей анкеты о регистрации Пользователя в качестве Автора и принятия условий взаимодействия, предложенных HANDMADE.

– кнопка Выход, нажав которую Пользователь выходит из своей учётной записи на Сайте, после чего для доступа в личный кабинет Пользователю необходимо повторно авторизоваться.

5. РЕГИСТРАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В КАЧЕСТВЕ АВТОРА

5.1. Чтобы зарегистрироваться на Сайте в качестве Автора, Пользователь должен перейти по ссылке Я – автор в меню Пользователя в личном кабинете, заполнить анкету о регистрации Пользователя в качестве Автора и принять условия Договора обслуживания для авторов (размещён в разделе Юридическая информация и предоставляется при инициировании Пользователем процедуры регистрации в качестве Автора).

Сбор данных об Авторе производится в два этапа. На первом этапе Пользователь должен предоставить минимальный набор данных, которые необходимы для регистрации учётной записи Автора, дающей право размещать на Сайте информацию об Изделиях (далее – первичная регистрация). На втором этапе Пользователь, успешно зарегистрированный на Сайте в качестве Автора, должен предоставить расширенную информацию о себе (далее – расширенная регистрация). Без предоставления расширенной информации об Авторе невозможно произведение каких-либо платежей в адрес Автора от HANDMADE, даже если Изделие было продано с использованием Сайта и Покупатель полностью оплатил Изделие.

5.2. При первичной регистрации в качестве Автора Пользователь должен предоставить следующую информацию:

(А) данные, размещаемые в открытом доступе на странице Автора (открытая часть):

– имя Автора (название мастерской);

– предпочтительный короткий адрес страницы Автора (мастерской) на Сайте;

– страна, регион, город, где находится Автор (мастерская);

– краткое описание Автора (мастерской) – по желанию Пользователя.

(Б) данные, которые предоставляются только HANDMADE и не размещаются в открытом доступе без согласия Автора, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами, договором с Автором или законом (скрытая часть):

– контактный номер телефона (для его подтверждения необходимо пройти проверку – ввести сервисный СМС-код, полученный на указанный номер телефона);

– ссылки на персональную страницу Автора (мастерской) в сети Интернет и страницы Автора (мастерской) в других сервисах и (или) социальных сетях.

5.3. При расширенной регистрации в качестве Автора Пользователь должен предоставить следующую информацию:

5.3.1. для Авторов – физических лиц: данные, которые предоставляются только HANDMADE и не размещаются в открытом доступе без согласия Автора, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами, договором с Автором или законом (скрытая часть):

– фамилия, имя и отчество (при наличии) полностью;

– дата рождения;

– индекс местонахождения, откуда будет осуществляться отправка Изделия;

– адрес регистрации;

– адрес проживания (если отличается от адреса регистрации);

– паспортные данные;

– ИНН;

– банковские реквизиты.

5.3.2. для Авторов (мастерских) – индивидуальных предпринимателей:

(А) данные, размещаемые в открытом доступе на странице Автора (открытая часть):

– фамилия, имя и отчество (при наличии) полностью;

– основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП);

– режим работы Автора (мастерской).

– дата рождения;

– индекс местонахождения, откуда будет осуществляться отправка Изделия;

– адрес регистрации;

– адрес проживания (если отличается от адреса регистрации);

– паспортные данные;

– ИНН;

– информация о статусе плательщика НДС в Российской Федерации;

– банковские реквизиты.

5.3.3. для Авторов (мастерских) – юридических лиц:

(А) данные, размещаемые в открытом доступе на странице Автора (открытая часть):

– фирменное наименование;

– адрес местонахождения;

– режим работы;

– основной государственный регистрационный номер (ОГРН).

– индекс местонахождения, откуда будет осуществляться отправка Изделия;

– почтовый адрес (если отличается от адреса местонахождения);

– ИНН;

– документы, подтверждающие полномочия представителя действовать от имени юридического лица;

– фамилия, имя и отчество представителя;

– паспортные данные представителя;

– информация о статусе плательщика НДС в Российской Федерации;

– банковские реквизиты.

Обратите внимание, что до подтверждения полномочий представителя действовать от имени юридического лица такой представитель может быть зарегистрирован в качестве Автора, имеющего статус физическое лицо.

5.4. С момента регистрации Пользователя в качестве Автора в его личном кабинете помимо разделов, указанных в пункте 4.10 настоящих Правил, появляются дополнительные разделы, доступ к которым осуществляется через меню Автора, а именно:

– раздел Витрина, где Автор может просматривать и редактировать список Изделий, опубликованных им на Сайте и (или) находящихся в процессе рассмотрения заявки на публикацию;

– раздел Заказы, где Автор может просматривать список полученных от Покупателей заказов, уведомления о полученных заказах, взаимодействовать в рамках полученных заказов с Покупателями, отслеживать и изменять статус полученных от Покупателей заказов;

– раздел Настройки повторяет раздел Настройки из личного кабинета Пользователя (не зарегистрированого в качестве Автора) за исключением расширенных настроек страницы Автора в пункте Настройки страницы автора, который предоставляет доступ к опубликованной на Сайте (видимой другим Пользователям) или находящейся в процессе подтверждения и публикации (пока не видимой другим Пользователям) информации об Авторе.

Наполнение функций (разделов) личного кабинета Автора может изменяться время от времени по усмотрению HANDMADE в целях улучшения качества работы Сайта.

5.5. Страница Автора, размещаемая в открытом доступе, может быть подвергнута модерации. HANDMADE оставляет за собой право отказать в размещении информации на странице Автора, если, по мнению HANDMADE, такая информация противоречит нормам морали и нравственности, недостоверна или противоречит концепции или общему облику Сайта, а также без объяснения причин.

6. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ЗАКАЗА ИЗДЕЛИЙ

6.1. Сайт предоставляет Авторам возможность размещения информации об Изделиях на своих страницах. Сайт предусматривает следующие варианты размещения информации об Изделиях:

6.1.1. Изделие есть в наличии: Автор предлагает к продаже готовое Изделие по цене, определённой в предложении;

6.1.2. Изделие может быть изготовлено по фиксированной цене: Автор предлагает изготовить Изделие по фиксированной цене, при этом срок изготовления Изделия дополнительно согласовывается Автором и Покупателем при оформлении заказа;

6.1.3. Изделие недоступно для заказа: информация об изготовленном ранее Изделии и его стоимости размещается исключительно в качестве образца работ Автора. Указанный в настоящем пункте вариант размещения может быть применён автоматически в том случае, когда, по мнению HANDMADE, в момент просмотра информации об Изделии существует какое-либо препятствие, которое может не позволить Автору или Покупателю надлежащим образом исполнить договор купли-продажи Изделия (в частности, не ограничиваясь перечисленным, если существуют какие-либо таможенные или иные ограничения, связанные с трансграничной пересылкой готового Изделия, если отсутствует или ограничена возможность произвести оплату Изделия Покупателем, если отсутствует или ограничена возможность HANDMADE принять платёж от Покупателя).

6.2. В случаях, упомянутых в пунктах 6.1.1 и 6.1.2 настоящих Правил, предложение Автора является публичной офертой и означает намерение Автора заключить договор купли-продажи на условиях, изложенных в предложении, с любым обратившимся Покупателем (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Во всех случаях договор купли-продажи между Автором и Покупателем считается заключённым с момента оформления и оплаты заказа Покупателем в порядке, предусмотренном пунктами 7.1 и 7.2 настоящих Правил. Оформленный на Сайте заказ содержит все существенные условия договора купли-продажи между Автором и Покупателем.

6.3. Чтобы оформить заказ, Покупатель выбирает Изделие среди опубликованных предложений.

В случаях, предусмотренных в пунктах 6.1.1 и 6.1.2 настоящих Правил, после выбора Изделия Покупатель переходит к выбору порядка оплаты и доставки Изделия. В случае, предусмотренном пунктом 6.1.2 настоящих Правил, требуется также дополнительное подтверждение Автором срока изготовления Изделия. Заказ считается оформленным в момент его успешной оплаты.

6.4. При оформлении заказа Покупателю необходимо предоставить следующие достоверные сведения: ФИО получателя, адрес доставки, контактный номер телефона, адрес электронной почты. При наличии технической возможности, указанные сведения могут быть сохранены в личном кабинете Пользователя и использоваться в дальнейшем при заказе Изделий на Сайте.

В случае оформления заказа Покупателем – юридическим лицом необходимо также предоставить сведения о таком юридическом лице (полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес и адрес доставки, полное имя (ФИО) представителя, контактный номер телефона, адрес электронной почты) и предоставить копии документов, подтверждающих право представителя действовать от имени юридического лица. Если такие документы не предоставлены, считается, что физическое лицо, указанное в качестве представителя, действует от своего имени и в своих интересах при оформлении заказа.

6.5. В момент нажатия Покупателем кнопки Перейти к оплате условия заказа считаются принятыми, при этом Покупатель подтверждает, что:

– информация об Изделии и Авторе доведена до сведения Покупателя в полном объёме (с учётом положений, предусмотренных в разделе 3 настоящих Правил);

– до заключения договора с Автором Покупатель ознакомился со всей информацией об Авторе и об Изделии, обязательное доведение которой до потребителя предусмотрено законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей;

– предоставленные Покупателем данные являются достоверными.

Оплата стоимости заказа должна быть произведена в течение 24 часов с момента заполнения условий заказа и нажатия Покупателем кнопки Перейти к оплате (срок для принятия оферты). В случае если в течение указанного срока Покупатель не произвёл оплату заказа, заказ может быть автоматически аннулирован HANDMADE или Автором.

Оплата производится в соответствии с разделом 7 настоящих Правил.

7. ПЛАТЕЖИ

7.1. Оплата стоимости Изделия и доставки (если применимо) по договору между Автором и Покупателем осуществляется на счёт HANDMADE. При этом HANDMADE в части приёма денежных средств от Покупателя действует по поручению Автора с привлечением уполномоченного оператора по приёму платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Автора (исключительно в части приёма денежных средств от Покупателей).

HANDMADE не является платёжным агентом при проведении расчётов согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ О деятельности по приёму платежей физических лиц, осуществляемой платёжными агентами.

7.2. Покупатель производит оплату в Валюте Автора согласно условиям заказа на счёт HANDMADE, с учётом выбранного способа оплаты. При этом оплата считается произведённой в момент направления HANDMADE подтверждения в адрес Покупателя (момент оплаты).

Подтверждение оплаты направляется Покупателю по адресу электронной почты, указанному при регистрации или оформлении заказа, либо через личный кабинет Пользователя.

С момента оплаты, обозначенного в настоящем пункте, между Покупателем и Автором считается заключённым договор купли-продажи на условиях, указанных в заказе.

7.3. Если (а) заказ оформляется в отношении Изделия, которого нет в наличии и которое должно быть изготовлено Автором согласно пункту 6.1.2 настоящих Правил, (б) срок выполнения заказа превышает две недели, (в) способ доставки Изделия Покупателю выбирает Покупатель, и (г) стоимость доставки Изделия Покупателю выбранным способом не входит в цену изделия, указанную на Сайте – при оформлении заказа Покупатель вносит предоплату в счёт оплаты стоимости будущей доставки (помимо стоимости Изделия). Размер такой предоплаты определяется исходя из полной стоимости доставки по действующему на момент оформления заказа тарифу для выбранного способа доставки у осуществляющего доставку перевозчика (транспортной компании) или службы курьерской доставки. В дальнейшем, после получения от Автора информации о том, что Изделие изготовлено и может быть отправлено Покупателю, стоимость доставки может быть пересчитана по действующему на момент получения такой информации тарифу для выбранного способа доставки у осуществляющего доставку перевозчика (транспортной компании) или службы курьерской доставки. Если стоимость доставки после пересчёта превышает предоплату, Покупатель должен произвести доплату в течение трёх рабочих дней со дня получения соответствующего требования от HANDMADE по электронной почте (информация о необходимости произвести доплату доступна также через карточку заказа в личном кабинете Пользователя). В противном случае отправка Изделия может быть приостановлена до получения доплаты или отменена. Если стоимость доставки после пересчёта меньше предоплаты, HANDMADE производит возврат части стоимости доставки в порядке, предусмотренном настоящими Правилами для возврата платежей.

7.4. В случаях, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством, HANDMADE производит возврат денежных средств, оплаченных Покупателем. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) банковских дней со дня получения HANDMADE заявления на возврат денежных средств в соответствии с пунктом 9.5 настоящих Правил.

7.5. Расчёты между HANDMADE и Авторами осуществляются в порядке, предусмотренном договором обслуживания для Авторов (размещён на Сайте в разделе Юридическая информация и предоставляется при запросе регистрации Пользователя в качестве Автора).

7.6. В случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации или оформлении заказа.

7.7. Расчёты с Покупателем, не являющимся резидентом Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом О валютном регулировании и валютном контроле, могут производиться как в валюте Российской Федерации, так и в иностранной валюте. При этом курс конвертации валюты устанавливается банком или платёжной системой, через который (которую) производится оплата стоимости Изделия.

8. ДОСТАВКА

8.1. В качестве способов доставки Изделия Покупателю могут быть предусмотрены следующие:

8.1.1. Доставка Изделия осуществляется способом, определяемым Автором, за счёт Автора. Стоимость доставки при этом входит в цену Изделия.

8.1.2. Доставка Изделия осуществляется способом, определяемым Покупаталем, за счёт Покупателя. Стоимость доставки при этом оплачивается отдельно.

8.1.3. Самовывоз – доставка Изделия не производится. Покупатель может забрать Изделие самостоятельно или организовать доставку своими силами и за свой счёт. Место и время передачи Изделия подлежит предварительному согласованию с Автором.

8.2. Если Изделие доставляется способом, определённым пунктом 8.1.1 настоящих Правил, Автор считается исполнившим свои обязательства по передаче товара по договору купли-продажи с Покупателем с момента доставки Изделия по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа.

Если изделие доставляется способом, определённым пунктом 8.1.2 настоящих Правил, Автор считается исполнившим свои обязательства по передаче товара по договору купли-продажи с Покупателем с момента передачи Изделия почтальону, курьеру или в отделение почтовой связи, курьерской службы или иной службы доставки, определённому Покупателем при оформлении заказа.

Если Изделие не доставляется, а предлагается к самовывозу (способ определён пунктом 8.1.3 настоящих Правил), Автор считается исполнившим свои обязательства по передаче товара по договору купли-продажи с Покупателем с момента передачи Изделия Покупателю в месте, согласованном сторонами.

8.3. В течение 48 (сорока восьми) часов с момента передачи Изделия Покупатель обязуется подтвердить получение Изделия, нажав кнопку Подтвердить получение в карточке соответствующего заказа в разделе заказов личного кабинета Пользователя или перейдя по соответствующей ссылке в электронном уведомлении о необходимости подтвердить получение Изделия, полученном Покупателем от HANDMADE. Если в указанный срок Покупатель не подтвердил получение Изделия и не направил претензию в соответствии с разделом 9 настоящих Правил, Изделие считается полученным и принятым Покупателем без претензий.

8.4. Если Изделие доставляется способом, определённым пунктом 8.1.1 или 8.1.2 настоящих Правил, при получении Изделия Покупатель проверяет целостность транспортной упаковки и при наличии видимых повреждений делает отметки в документах транспортной компании.

8.5. Если Изделие не было передано Автором Покупателю в соответствии с условиями заказа, Покупатель направляет запрос в службу поддержки Сайта в соответствии с разделом 9 настоящих Правил. Возврат денежных средств в случаях, указанных в разделе 8 настоящих Правил, происходит в соответствии с пунктом 7.4 настоящих Правил.

8.6. Если Изделие не было передано Автором Покупателю по причине (а) отказа Покупателя (его уполномоченного представителя или иного указанного им получателя) от его получения, (б) отсутствия Покупателя (указанного им получателя) по адресу доставки в день доставки или передачи заказа либо в иной согласованный с Покупателем (получателем) срок, а также (в) в случае если с Покупателем (получателем) не удалось связаться по указанным при оформлении заказа контактным данным для обсуждения деталей и времени доставки или передачи заказа, Автор вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи с Покупателем и распорядиться Изделием по своему усмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации. В этом случае стоимость доставки изделия Покупателю не возмещается, а стоимость Изделия может быть возвращена Покупателю Автором за вычетом суммы издержек на пересылку Изделия и иных убытков, причинённых Автору в связи с невозможностью доставки Изделия Покупателю.

9. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ

9.1. HANDMADE предоставляет Пользователям возможность сообщать о возникающих проблемах и спорных ситуациях (в том числе, при заключении и исполнении договоров между Авторами и Покупателями) через форму обратной связи на Сайте.

Направляя обращение в службу поддержки Сайта, Пользователь соглашается, что содержание обращения, а также указанные в нём персональные данные Пользователя могут быть использованы HANDMADE и переданы другим заинтересованным Пользователям в целях урегулирования спорной ситуации, являющейся предметом обращения.

9.2. Спорная ситуация 1: Изделие не доставлено (по причинам, не зависящим от Покупателя).

Покупатель не подтверждает получение Изделия и направляет претензию в службу поддержки Сайта через форму обратной связи, а также вправе направить в адрес HANDMADE заявление на возврат предварительно уплаченных денежных средств в порядке, предусмотренном пунктом 9.5 настоящих Правил.

9.3. Спорная ситуация 2: доставлено Изделие ненадлежащего качества или не соответствующее условиям заказа.

9.3.1. Покупатель вправе не подтверждать получение Изделия и направить претензию в службу поддержки Сайта через форму обратной связи. Претензия Покупателя должна содержать следующие сведения:

– фамилия, имя, отчество Покупателя;

– адрес места жительства Покупателя;

– дата и номер заказа;

– сведения об Авторе, которого касается претензия;

– описание спорной ситуации, а также содержание требований Покупателя.

9.3.2. В течение трёх рабочих дней претензия Покупателя направляется Автору (через личный кабинет Автора на Сайте) с предложением представить пояснения, а также урегулировать возникшую спорную ситуацию с Покупателем самостоятельно.

9.3.3. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня направления претензии в адрес Автора Покупатель и Автор могут урегулировать спорную ситуацию.

Если в результате урегулирования Покупатель готов отозвать претензию, он сообщает о принятом решении в службу поддержки Сайта и подтверждает получение Изделия в личном кабинете или по электронной почте.

Если в указанный срок Покупатель не отзывает претензию, он вправе направить в адрес HANDMADE заявление на возврат предварительно уплаченных денежных средств в порядке, предусмотренном пунктом 9.5 настоящих Правил. В этом случае HANDMADE вправе принять решение о возврате предварительно уплаченных Покупателем денежных средств за Изделие, которое не было им принято. При этом HANDMADE не разрешает вопрос о качестве Изделия или его соответствии условиям заказа.

Возврат денежных средств Покупателю производится в соответствии с пунктом 9.5 настоящих Правил.

9.3.4. Если Автор не согласен с претензией Покупателя, которому были возвращены уплаченные денежные средства в соответствии с пунктом 9.3.3 выше, Автор вправе обратиться за разрешением спора с Покупателем в компетентные государственные органы в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

9.3.5. Если Покупатель подтвердил факт получения Изделия в порядке, предусмотренном пунктом 8.3 настоящих Правил, HANDMADE не рассматривает претензии в отношении качества таких Изделий, а денежные средства, уплаченные Покупателем, HANDMADE не возвращаются. В этом случае все спорные ситуации разрешаются напрямую между Покупателем и Автором.

9.4. Спорная ситуация 3. Индивидуализированное Изделие, содержащее элементы индивидуализации, указанные Покупателем при оформлении заказа, например, его логотип, инициалы, гравировки, поздравительные сообщения и т.п., не нравится или не подходит Покупателю.

Если индивидуализированное Изделие соответствует описанию, указанному на сайте (с допустимыми отклонениями, предусмотренными пунктом 10.9 настоящих Правил), и условиям заказа, Автор вправе отказать Покупателю возврате цены такого индивидуализированного Изделия.

Если индивидуализированное Изделие не соответствует описанию, указанному на сайте (с допустимыми отклонениями, предусмотренными пунктом 10.9 настоящих Правил) и условиям заказа, или если индивидуализированное Изделие хоть и соответствует описанию, указанному на сайте, но имеет ненадлежащее качество, применяются положения, предусмотренные пунктом 9.3 настоящих Правил.

9.5. Возврат денежных средств Покупателю.

9.5.1. Если в случаях, предусмотренных настоящими Правилами или действующим законодательством Российской Федерации, Покупатель вправе требовать от HANDMADE возврата денежных средств, предварительно оплаченных на счёт HANDMADE, применяются правила настоящего пункта 9.5.

9.5.2. Покупатель направляет в адрес HANDMADE заявление на возврат денежных средств в письменной форме. В заявлении необходимо указать полное имя (ФИО) заявителя, его адрес регистрации, контактные номер телефона и адрес электронной почты, подробно описать причину подачи заявления на возврат денежных средств, указать номер и дату заказа на Сайте, имя Автора (название мастерской), а также иные сведения, которые, по мнению заявителя, могут помочь HANDMADE в установлении обстоятельств возникшей ситуации. Заявление, подписанное усиленной квалифицированной электронной подписью, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации, может быть направлено в адрес HANDMADE по электронной почте по адресу: info@handma.de. Заявление, подписанное собственноручно, может быть направлено в адрес HANDMADE заказным письмом с уведомлением о вручении, по адресу: Россия, 117593, Москва, Литовский б-р, 5/10-380.

9.5.3. Заявление Покупателя на возврат денежных средств рассматривается HANDMADE в течение 10 (десяти) календарных дней со дня его получения в соответствии с пунктом 9.5.2 настоящих Правил. О результатах рассмотрения заявления Покупатель уведомляется по электронной почте или через личный кабинет Пользователя на Сайте.

9.5.4. При принятии HANDMADE решения о возврате денежных средств их перечисление Покупателю происходит в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявления в соответствии с пунктом 9.5.2 настоящих Правил. При этом денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или банковский счёт, с которого была произведена оплата заказа Покупателем.

9.6. В иных спорных ситуациях при получении претензий и обращений Пользователей HANDMADE действует в соответствии с настоящими Правилами, иными обязательными документами и действующим законодательством Российской Федерации.

9.7. HANDMADE оказывает исключительно информационную поддержку Пользователям при разрешении спорных ситуаций по договорам купли-продажи между Авторами и Покупателями. Ничто в настоящем разделе не должно толковаться как наделение HANDMADE статусом лица, уполномоченного Авторами на разрешение претензий Покупателей.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ САЙТА

10.1. Отношения по поводу купли-продажи Изделий возникают исключительно между Авторами и Покупателями. HANDMADE не является стороной этих отношений.

Автор соглашается с тем, что, размещая предложение Изделий на Сайте, он самостоятельно принимает на себя обязательства перед Покупателями и отвечает за полноту и достоверность предоставленной информации об Изделиях, а также за качество и безопасность таких Изделий.

Покупатель принимает на себя все риски, связанные с выбором Изделия, заключением договора с Автором и проверкой достоверности информации, предоставленной Автором.

HANDMADE отвечает за исполнение обязательств, только прямо предусмотренных в настоящих Правилах. Ни в коем случае HANDMADE не несёт ответственности за:

– качество и безопасность Изделия, его соответствие условиям заказа, а также исполнение каким-либо Пользователем иных обязательств перед другим Пользователем;

– достоверность информации об Изделии, размещённой Автором на Языке Автора;

– содержание иной информации, размещённой на Сайте Пользователем.

10.2. Пользователи самостоятельно отвечают за ненадлежащее исполнение и (или) неисполнение принятых на себя обязательств перед другими Пользователями, HANDMADE и иными лицами.

10.3. Пользователи принимают на себя ответственность за любые нарушения, в том числе нарушения авторских прав третьих лиц, а также прав на средства индивидуализации (в том числе, товарные знаки), допущенные при размещении любых материалов на Сайте. HANDMADE оставляет за собой право без предупреждения удалить любую информацию, размещённую Пользователем на Сайте, а также заблокировать доступ к ней, если HANDMADE посчитает, что такая информация может нарушать права третьих лиц (в том числе, интеллектуальные права), в том числе, на основании письменного обращения правообладателя. В этом случае копия полученного обращения правообладателя направляется Пользователю. Информация, удалённая по требованию правообладателя, может быть восстановлена исключительно с согласия правообладателя или на основании вступившего в силу решения суда, подтверждающего правомерность использования такой информации Пользователем.

10.4. HANDMADE оставляет за собой право проводить предварительную модерацию размещаемой на Сайте информации (в том числе, предложений об Изделиях) и без объяснения причин отказать в публикации любой такой информации. При этом HANDMADE не вносит изменений в содержание размещаемой информации без согласования с Автором (за исключением грамматических правок) и ни в коем случае не несёт ответственности за достоверность такой информации.

10.5. В случае привлечения HANDMADE к гражданско-правовой, административно-правовой или иной ответственности в связи с действиями (бездействием) Пользователей, в том числе, в случаях, указанных в пунктах 10.1-10.4 настоящих Правил, Пользователи обязуются возместить HANDMADE причинённые этим убытки в полном объёме, включая расходы на оплату юридических услуг и другие возможные расходы и убытки.

10.6. Пользователь отвечает за все действия, которые совершаются с помощью его личного кабинета. В связи с этим Пользователь самостоятельно должен принимать меры по защите своих учётных данных от передачи третьим лицам.

10.7. HANDMADE вправе в любой момент заблокировать личный кабинет Пользователя и доступ Пользователя на Сайт, если посчитает, что Пользователем нарушены настоящие Правила использования Сайта или иные обязательные документы либо положения действующего законодательства, а также в случае если в отношении Пользователя неоднократно поступили жалобы от других Пользователей Сайта. О своём решении в случае блокировки личного кабинета Пользователя HANDMADE уведомляет Пользователя по электронной почте, указанной при регистрации на Сайте. Блокировка личного кабинета на Сайте не затрагивает имущественных отношений между Пользователями и HANDMADE, возникших до момента такой блокировки.

10.8. Предполагается, что любые материалы, размещённые на Сайте, являются объектами интеллектуальных прав HANDMADE или Пользователей, разместивших их. Любое использование таких материалов допускается только с согласия HANDMADE или Пользователей, разместивших соответствующие материалы, и при условии указания ссылки на Сайт. При этом HANDMADE или Пользователь (Пользователи), разместившие соответствующие материалы, вправе отказать в их использовании либо определить такие условия их использования, которые они посчитают необходимыми.

10.9. Оформляя заказ Изделия на Сайте, Покупатель понимает, что при изготовлении Изделия на заказ допускаются отклонения от образцов и изображений, предоставленных Автором в предложении на Сайте. Покупатель также осознаёт, что воспроизведение точной копии изготовленного ранее Изделия невозможно, поскольку каждое Изделие является результатом творческой работы Автора и в этом смысле уникально. Тем не менее, любые спорные вопросы о качестве и соответствии Изделия согласованным условиям разрешаются в отношениях я между Покупателем и Продавцом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1. При регистрации на Сайте Пользователь подтверждает своё согласие с Политикой обработки персональных данных (handma.de/documents/pdppolicy) и подтверждает своё согласие на обработку персональных данных, размещённых на Сайте или предоставленных HANDMADE иным способом, в соответствии с указанной политикой.

Пользователь подтверждает своё согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет HANDMADE при использовании Сайта, в том числе при оформлении заказов, при оформлении Покупателем на Сайте заявления на возврат денежных средств, может быть передана HANDMADE иным лицам, в том числе, другим Пользователям (Авторам или Покупателям), с которыми Пользователь заключает договоры с использованием Сайта.

11.2. HANDMADE не принимает каких-либо обязательств в отношении персональных и иных данных, размещённых Пользователем при помощи Сайта в общедоступной форме.

11.3. Пользователь настоящим даёт своё согласие на получение рекламной и информационной рассылки от HANDMADE с использованием любых средств связи, указанных Пользователем при регистрации на Сайте. Пользователь вправе в любой момент отказаться о получения рассылки от HANDMADE, перейдя по ссылке Отписаться в соответствующем письме (если предусмотрено), или направив обращение в адрес HANDMADE по электронной почте по адресу: info@handma.de.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, отношения между Авторами и Покупателями, а также между Пользователями и HANDMADE определяются соглашением между ними, а также в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. HANDMADE оставляет за собой право внести изменения в настоящие Правила. Все изменения на русском языке будут размещены на Сайте по адресу: handma.de/documents/termsofuse.

Изменения Правил не имеют обратного действия и вступают в силу с момента публикации. Если Пользователи не согласны с изменениями настоящих Правил, они вправе прекратить использование Сайта.

12.3. Если специальными правилами, размещёнными на Сайте в отношении отдельных сервисов, предусмотрено иное, такие специальные правила имеют приоритет над настоящими Правилами.

12.4. Все споры, связанные с заключением, исполнением или расторжением Пользовательского соглашения, а также возникающие в связи с использованием Сайта, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации в суде по месту нахождения HANDMADE.

12.5. По всем вопросам, связанным с исполнением настоящих Правил, а также с работой Сайта, Пользователи вправе направлять обращения в адрес HANDMADE по электронной почте: info@handma.de, а также с использованием формы обратной связи на Сайте.

* * *